Capítulo Trinta: Este é o verdadeiro primeiro balde de ouro
Um jantar custou mil e quinhentos reais!
As mais de trinta mil economias de Yao Yuan sumiram num piscar de olhos, restando apenas dois mil no bolso, mas ele ainda mantinha uma confiança difícil de entender para quem via de fora.
Montar uma aliança de mensagens tinha como objetivo fazer o usuário clicar em anúncios, sendo apenas um valor agregado. Mas ao se tornar um provedor de serviço, o valor passava a ser direto, com permissões muito maiores, podendo atingir o usuário diretamente.
Após assinar o contrato, a empresa 91 recebeu o acesso à interface móvel, junto com um código de serviço: 1024. Ou seja, ao enviar mensagens aos usuários, aparecia esse número: 1024.
No final da tarde, na sede da empresa.
Depois do expediente, o grupo se reuniu no velho armazém, trabalhando horas extras voluntariamente.
Exceto por Yu Jiajia, Liu Weiwei e Han Tao estavam meio perdidos, sem entender exatamente o que fazer. Liu Weiwei perguntou:
— Tem certeza de que devemos trabalhar agora?
— O que foi?
— Agora é o horário de pico, hora de ir para casa.
— E daí?
— Então...
— Então é quando todo mundo mexe no celular!
Hã?
Todos ficaram surpresos, como se uma maçã tivesse caído em suas cabeças — algo que nunca tinham pensado antes, mas não conseguiam descrever direito.
Yao Yuan pegou um pequeno quadro-negro e iniciou a primeira aula, escrevendo em letras grandes: “Tempo Fragmentado!”
— As novelas sabem que o horário nobre é às oito, quando todos jantaram, tomaram banho, e sentam juntos para assistir televisão. Os jornais sabem que a edição da manhã e a da noite são as melhores para leitura.
— E as mensagens de celular? Claro que sim: de manhã pode, ao meio-dia pode, à noite também. Parece que qualquer hora serve, mas hoje vou ensinar um novo conceito.
— Aproveitar o tempo ocioso do transporte público nos horários de pico para enviar mensagens, com conteúdo simples, fácil de ler e rápido. O usuário pode não lembrar depois, mas ao ler, solta um sorriso. Esse é o trunfo das mensagens móveis: podem aparecer a qualquer momento!
Ao terminar, escreveu mais três palavras: “Curta, Simples, Rápida!”
— Uma mensagem tem 140 caracteres, 70 letras. Como atrair o usuário para assinar? Como mantê-lo após a assinatura? É uma ciência nova, ninguém estudou isso — só eu.
A regra da operadora era que a relação de assinatura precisava de duas mensagens: uma enviada pelo provedor, outra pelo usuário.
Ou seja: primeiro o provedor envia “Serviço tal, conteúdo tal, assinatura custa tanto por mês, responda tal para assinar.”
Se o usuário responder, a assinatura está feita. Se não, não está.
Isso se chama mensagem de ida e de volta.
— Liu Weiwei, se fosse você, como atrairia o usuário? — perguntou Yao Yuan.
— Hm... — Liu Weiwei pensou rápido e respondeu: — Eu enviaria uma notícia quente do momento, dizendo que assinando receberia novidades todos os dias.
Yao Yuan não se pronunciou e perguntou: — Han Tao, e você?
— Eu faria um sorteio de cartões do jogo “Lenda”, que está muito popular.
Yao Yuan assentiu e disse: — Ouçam a opinião da diretora Yu.
Yu Jiajia revirou os olhos: — O que eu pensei não é muito melhor. Nunca mexi com isso, se você sabe, diga logo!
Pfff!
Yao Yuan perdeu o ânimo: — Vocês pensam de forma muito tradicional. Deveríamos primeiro omitir o preço e os avisos explícitos, usando textos persuasivos para induzir o usuário a responder automaticamente.
Por exemplo: “Oi, você já chegou em casa? O que vai jantar hoje?”
O usuário pode pensar que foi um amigo, mas não tem certeza, pois aparece o número 1024. Alguns não resistem e respondem, e ao responder, a assinatura é feita.
Ou então, enviamos uma piada, interrompida na parte mais interessante, junto com um link. Se o usuário clicar, já está assinando!
...
Liu Weiwei e Han Tao ficaram boquiabertos!
Yu Jiajia questionou: — Isso não é ilegal?
— Não existe regra, logo não é ilegal — respondeu Yao Yuan, escrevendo no quadro: “Na era pioneira, não há regras a seguir.”
— Han Tao, abra o banco de dados dos clientes.
— Aberto.
— O que tem lá?
— Dez mil nomes, endereços e números de telefone. Caramba, de onde veio isso?
— Você roubou do departamento de distribuição? — Yu Jiajia percebeu.
— Não se chama roubo, é compartilhamento. O jornal tem tiragem de 600 mil, retirei os telefones fixos, órgãos públicos, casos problemáticos, ficaram 90 mil leitores comuns. Com os dados coletados do departamento de atendimento e dos clubes locais, somamos cem mil!
Yao Yuan tinha se infiltrado por meses, pronto para agir, e comentou emocionado:
— Por que digo que ser provedor de serviço é como roubar dinheiro? Hoje vamos comprovar juntos.
— Enviar para todos!
...
Em 2001, os provedores ainda eram razoavelmente honestos, focando em notícias, toques e imagens para download.
Mas logo perceberam como era lucrativo, e começaram a inventar maneiras de induzir o usuário a responder.
Por exemplo: “Quer ver fotos quentes de belas mulheres? Clique no link abaixo e confira!”
Na época, os celulares já acessavam a internet, e se o usuário clicasse, os provedores honestos ainda mostravam uma foto; os desonestos não mostravam nada e cobravam do mesmo jeito.
Tinha ainda truques piores:
“Envie xxx para xxx para cancelar este serviço.”
Mas se o usuário realmente enviasse, não só não cancelava, como assinava outro serviço, pois a resposta cumpria o requisito e permitia a cobrança.
O mais absurdo era que alguns nem mandavam mensagem.
Pegavam milhares de números e, usando fraude técnica, inseriam direto no banco de dados e descontavam o valor, ganhando milhões sem o usuário nem saber.
Claro, quem era pego era punido severamente.
De todo modo, no início, a operadora impunha quase nenhuma restrição, o que provocou uma enxurrada de spam, reclamações crescentes, e taxas de cancelamento altas, levando à repressão pesada anos depois.
Esse envio em massa e persuasivo era a tática mais comum dos provedores, só se popularizaria no ano seguinte — ninguém usava ainda.
Yao Yuan foi o primeiro!
— Cobrar trinta por mês é muito, muita gente não aguenta e acaba reclamando.
— Dez reais é o ideal; alguns têm preguiça de reclamar, outros acham trabalhoso, e assim dificilmente seremos multados.
— Claro, não vamos usar esses métodos sempre. Assim que tivermos capital, vamos construir uma marca.
Sem perceber, já era noite.
No armazém sem aquecimento, as mãos de Liu Weiwei estavam duras de frio ao digitar, mas por dentro estava aquecida, concentrada ouvindo Yao Yuan ditar para que ela digitasse.
— Quer saber o segredo do seu número de celular? Responda xxx e descubra! (Responder a esta mensagem é grátis)
— Pronto, enviar?
— Enviar!
— Han Tao, feedback.
— Compatibilidade dos signos, enviamos para cem pessoas, taxa de resposta dezoito por cento.
— Cumprimentos de amigos, cem pessoas, vinte e sete por cento.
— Adivinhação pelo nome, cem pessoas, doze por cento.
— Escolhe mais dez mil, envia os cumprimentos!
— Ok!
...
A noite avançava.
O grupo ficava cada vez mais eufórico.
— Já temos dados suficientes?
— Quase. Enviamos para dez mil, taxa de resposta por volta de dezenove por cento!
Dezenove por cento!
Yao Yuan ficou surpreso. Era uma época de expansão dos celulares e mensagens, as pessoas eram inocentes e fáceis de enganar, pois nunca tinham visto isso!
Anos depois, ninguém mais cairia!
— Mil e novecentas pessoas, dez reais cada, acabamos de ganhar dezenove mil?!
Han Tao mal conseguia falar de tão impressionado!
O respeito por Yao Yuan só cresceu, e perguntou:
— Comandante Yao, continuamos?
— Continuamos!
— Para noventa mil?
— Para noventa mil!