Capítulo Cento e Quarenta e Nove: O Caminho do Comércio Eletrônico

Nesta fase, o "Irmão Dong" ostentava a imagem de um empresário rural. Com sobrancelhas grossas e olhos arregalados, um ar simplório e um terno que não chegava a ser elegante — no máximo, alguém diria que o rapaz tinha um ar decidido. Em seu escritório no Edifício Yinfeng, ele instalara um jardim artificial. Sim, um jardim artificial; dizia-se que era para passar uma imagem de solidez aos clientes, embora a maioria deles o considerasse um caipira.

O veículo do Irmão Dong era um Hongqi. Ele estacionou o carro sob o prédio do jornal, olhou para cima e soltou uma risada satisfeita. Aquele prédio comercial não era grande coisa, bem parecido com o Edifício Yinfeng.

Naquela manhã, Liu Qiangdong visitou Yao Yuan pessoalmente. Achou o prédio medíocre e, ao subir ao 13º andar, ficou ainda mais chocado com o que viu nos corredores. Que ambiente desleixado! Em pleno horário de expediente, havia funcionários matando tempo na sala de fumantes e acenando para ele como se fossem amigos. Que tipo de equipe era aquela? (Os colegas da equipe de jogos, responsáveis por 60% do faturamento, pensaram: "Quem esse idiota pensa que é?").

Caminhando mais um pouco, ele se deparou com uma mulher de meia calça branca e saltos altos entrando, sem qualquer cerimônia, em uma sala com a placa "Centro de Bate-papo por Voz". Que falta de decoro!

"Ah..." Xu Meng, que acabara de terminar uma sessão de fotos e estava com preguiça de trocar de roupa, soltou um bocejo.

O Irmão Dong, de olhos arregalados e cheio de dúvidas, entrou no escritório principal. Surpresa! O lugar era ainda mais estranho: uma moça de quase um metro e oitenta estava organizando arquivos e perguntou: "Quem o senhor procura?"

"Procuro o Sr. Yao, tenho hora marcada."

"Oh, o Sr. Yao terminará a reunião em breve, por favor, aguarde um momento."

"Sem problemas!" Zhang Yin, assumindo seu papel, serviu-lhe um chá. O Irmão Dong observou-a em silêncio: "Será que essa secretária é bonita ou não? Minha vista não está muito boa." Ele já havia esquecido que fora ela quem fizera compras com ele da última vez.

Após alguns minutos, Yao Yuan, que ele conhecera brevemente antes, entrou.

"Sr. Liu!"
"Sr. Yao!"

Ambos apertaram as mãos, notando a juventude um do outro; havia apenas seis anos de diferença, e nenhum chegava aos 30. Por alguma razão, o Irmão Dong sentiu uma afinidade imediata, aquela cumplicidade típica de quem vive de vender mercadorias. Zhang Yin sentou-se ao lado para ouvir, em silêncio, como de costume. Ambos eram diretos e comunicativos, e o Irmão Dong logo expôs seu objetivo: "Resumindo, quero anunciar."

"Exatamente!"

Yao Yuan serviu-lhe mais chá e sorriu: "A seção de 'Serviços de Vida' é, na verdade, nossa área de anúncios, ou melhor, de comércio eletrônico. Só não tivemos tempo de promover ainda, então tudo está muito incipiente. Você é o primeiro a nos procurar, então serei transparente. Para vender no Maiwo, há três taxas. A primeira é o depósito de garantia, que retemos antecipadamente — o dinheiro continua sendo seu, mas fica bloqueado para garantir a qualidade do produto e do serviço. Se decidir sair, o valor é devolvido. A segunda é a taxa de serviço, cobrada mensalmente ou anualmente, referente aos nossos custos técnicos. A terceira é a comissão sobre as vendas, que não passa de 5%."

O Irmão Dong, o futuro titã do comércio eletrônico, estava prestes a entrar no sistema de Yao Yuan. Ele se informou sobre os preços: o depósito variava conforme o tipo e o valor do produto, geralmente na casa dos milhares. A taxa de serviço técnico era de cerca de mil yuans por mês, com descontos para planos anuais. A comissão não excedia 5%. Ele rapidamente comparou com seus custos atuais, especialmente os 12 estandes que mantinha em Zhongguancun, onde os pontos eram disputados dia a dia e custavam 600 yuans por dia!

"Fechado!" O Irmão Dong era decidido. De qualquer forma, ele estava em uma situação desesperada e precisava tentar tudo. Assinaram o contrato ali mesmo. Yao Yuan ria por dentro; aquele contrato fora redigido às pressas, preparado especialmente para ele.

Historicamente, Liu Qiangdong começou a vender online durante a crise da SARS e, após alguns meses, percebeu que o modelo era viável. No início de 2004, decidiu encerrar as operações físicas e focar totalmente na internet. Mas, no início, sem financiamento, ele fez tudo sozinho até 2007, quando recebeu seu primeiro aporte de 10 milhões de dólares. Diferente de Jack Ma, que em 1999 já havia captado 5 milhões e, no ano seguinte, mais 20 milhões, e que, após provar o valor do Taobao, levantou 102 milhões de dólares no ano seguinte.

Para ser sincero, Yao Yuan tinha mais interesse em comunidades virtuais, blogs e redes sociais do que em e-commerce. Mas ele queria fazer isso e não tinha tempo, contando apenas com Yu Jiajia e Zheng Nanling, um especialista em entretenimento e outro em tecnologia. Ele precisava de alguém para tocar o negócio, e o Irmão Dong era a escolha ideal.

O Irmão Dong, alheio a isso, revisava o contrato preocupado com o futuro: "E as fotos e essas coisas, fazemos nós mesmos?"

"Sim, foquem nos detalhes, parâmetros e especificações. Os clientes podem pagar via transferência, reembolso postal ou banco online. Quando o pedido for feito, vocês saberão na hora. Vocês enviam pelos Correios, certo?"

"Sim, pelos Correios."

"Sugiro que, para entregas dentro da cidade, se tiverem condições, façam a entrega pessoalmente. Além disso, podem criar uma conta oficial para postar novidades; temos alguns recursos promocionais fixos para isso."

"Como a Kongzhong.com?"

"Isso, você conhece bem o mercado."

"Para ser sincero, passei um dia e uma noite navegando no seu site antes de vir, já entendo como funciona."

"Por isso assinou o contrato tão rápido?"

"Haha!"

Ambos riram e apertaram as mãos novamente. Quando o Irmão Dong foi embora, Yao Yuan suspirou. Antes, ele lidava com garotas; agora, estava treinando homens. Nem imaginava que o caminho de e-commerce do Maiwo começaria justamente pela Jingdong Multimídia.

Após voltar, o Irmão Dong começou a trabalhar imediatamente. Fotografou seus gravadores, discos, mouses, teclados e fones de ouvido, enviando tudo para o site. Seguindo as orientações do Maiwo, anotou cuidadosamente os prazos de entrega, canais, garantia e políticas de troca. Assim, na seção de "Serviços de Vida", além dos pacotes promocionais e ingressos de cinema, surgiram pela primeira vez produtos reais.

O Maiwo recomendou a conta oficial da "Jingdong Multimídia" e os internautas inundaram a página. A maioria era de Pequim, onde a concentração de usuários era maior e o desejo de consumo estava reprimido pela epidemia.

"Ei, novos produtos!"
"Vou comprar um fone de ouvido, mas como recebo a encomenda se a faculdade não permite?"
"É só passar pela grade, oras!"

Em poucos dias, a loja estava aberta.

"20 pedidos! Já temos 20!"
"36 pedidos!"
"Mais de 50!"

No Edifício Yinfeng, a equipe da Jingdong estava atônita. O Maiwo era tão eficiente assim? O Irmão Dong também ficou chocado, mas reagiu rápido: "Depressa, preparem os pedidos! Usem o método mais rápido. Quantos são para a área urbana? E aquela van? Vamos fazer as entregas nós mesmos... Ah, me deem uma parte, eu mesmo vou dirigir!"

Em um momento de euforia, ele olhou ao redor do escritório. Na sua estante, havia clássicos da literatura que ele nunca abrira, apenas para exibir status. Mas na estante do Sr. Yao, havia revistas de histórias e leituras populares... Esse sim era um homem de ação! Ele tinha 29 anos, e o outro apenas 23. "Ah," pensou, "desperdicei muito tempo."